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2009-08-31 工商時報 【馬婉珍／台北報導】

　　H1N1新流感病毒來襲，醫療險成為重點商品，除了保險公司業務員或銀行理專之外，包括電話行銷、電視購物頻道等，都是保險商品的銷售管道，專家提醒，電話或電視等管道屬於被動通路，多半會隱惡揚善，民眾一定要冷靜檢視需求，買醫療險更要檢視四大要項：

　一、確實了解商品內容：宏觀財務顧問平台財務顧問王澤仁說，一般衣服、皮包等有形商品，消費者享受銷售員提供的服務後，再決定是否購買，但相較之下，「保險」屬於無形商品，客戶在成交之後才享受得到服務，所以對於買保險的管道，要十分謹慎，以免日後淪為孤兒保單時，不知如何理賠。

　而透過電視購物頻道賣保險，購物專家一古腦兒把保單的優點告訴觀眾，但觀眾卻無法進一步詢問其他特色，這種被動單向銷售，常會隱惡揚善或以「情境導引」的方式，藉由悲慘的車禍畫面，讓觀眾了解意外醫療險的重要。

　王澤仁提醒，民眾決定投保之前，一定要先了解自己的醫療險保障，如果已經買夠了，切勿浪費錢重複購買。

　近期在電銷通路申訴案件中，最常見的是投保後卻發現理賠範圍與當初認知不同，因此民眾一定要問清楚，可撥打專線詢問保險業者。

　二、10多年前買的醫療險保單，有些將「法定傳染病」列為除外責任：王澤仁說，早期購買的醫療險保單，有些保險公司明定「法定傳染病」為除外責任，而H1N1屬於法定傳染病，因此必須審視保單，若缺乏這一塊保障，就可再加買醫療險。

　三、收到保單後，把握10天契約撤銷權：第一英傑華人壽指出，在收到保單後的10天內，民眾應檢視保障範圍及除外條款，若發現不符合自身需求，可在10天內提出撤銷，否則將視為同意保單條款內容。

　四、勾選同意回執單：以電話行銷來說，即使民眾在電話中同意購買，但業者仍會寄送「電話行銷保單同意回執」，第一英傑華人壽提醒，無論是否同意投保，都應勾選寄回，若不願投保又未在10天內寄回，業者將視同投保。